Garantie & Retourneren
Uw rechten bij een aankoop via lumdo.nl
✅ Tot 5 jaar fabrieksgarantie
Alle Braytron-producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van 2 tot 5 jaar vanaf de aankoopdatum, afhankelijk van het product. De exacte garantietermijn (2, 3 of 5 jaar) staat vermeld op elke productpagina. Bij een materiaal- of fabricagefout heeft u recht op kosteloze vervanging of terugbetaling.
Wettelijke garantie (2 jaar)
Naast de fabrieksgarantie geldt op grond van het Burgerlijk Wetboek (BW) een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Dit betekent dat een product bij aflevering aan de overeenkomst moet beantwoorden en gedurende twee jaar na aankoop gebreken die al bij aflevering aanwezig waren, door ons worden verholpen of vergoed.
30 dagen herroepingsrecht
U heeft 30 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop u de bestelling heeft ontvangen — dit is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen. U kunt uw aankoop binnen deze termijn zonder opgave van reden retourneren.
- Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Meld uw retour eerst via info@purplehome.de voordat u het pakket verzendt.
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is.
Hoe retourneren?
Neem contact op via info@purplehome.de met:
- Uw bestelnummer
- Artikelnummer (te vinden op de verpakking)
- Reden voor retour of beschrijving van het defect
- Foto's (bij defecten of beschadigingen)
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen en begeleiden u door het verdere retourproces.
Retouradres:
PurpleHome UG, Berta-Stoll-Weg 4, 73734 Esslingen am Neckar, Duitsland
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij sturen u een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Uitsluitingen
De garantie en het herroepingsrecht zijn niet van toepassing op:
- Schade door verkeerd gebruik of onjuiste installatie
- Schade door mechanische invloeden van buitenaf
- Producten die niet zijn gebruikt conform de vermelde spanning of omgevingsspecificaties
- Normale gebruiksslijtage
- Producten waarvan de verpakking zodanig is beschadigd dat dit niet het gevolg is van normale inspectie
- Verbruiksgoederen (bijv. vervanglampjes) die normaal opgebruikt raken
📩 Contact
Heeft u vragen over garantie of een retour? Stuur ons een e-mail:
info@purplehome.de
Wij zijn bereikbaar op werkdagen en reageren doorgaans binnen 24 uur.